WAT IS CRM MARKETING ?
CRM Marketing is het managen, toevoegen en gebruiken van relevante prospect- en klantdata in het CRM-systeem. Het doel van CRM marketing is om prospect- en klantrelaties te verbeteren en het stimuleren van de sales-resultaten.
Vaak wordt er een CRM-systeem gebruikt om de prospect- en klantdata op te slaan en inzichtelijk te maken voor sales, marketing en management. Sales, accountmanagement-teams en marketing vullen een CRM-systeem met data.
Sales kan beter deals sluiten als zij inzicht hebben in het online gedrag van hun contacten en marketing kan meer gepersonaliseerde campagnes inrichten met betere data. Gepersonaliseerde campagnes leiden tot hogere conversies en betere leads.
KLANTRETENTIE
Het CRM-systeem speelt ook een belangrijke rol bij het behouden van klanten. Voor accountmanagers wordt het makkelijk om relaties te onderhouden met betere data en marketing kan betere klantretentieprogramma’s opzetten. Dit resulteert in een lagere “churn rate” en meer mogelijkheden voor upselling, deepselling en cross-selling.
MARKETING AUTOMATION EN CRM
Het automatiseren en stroomlijnen van digitale marketingactiviteiten noem je marketing automation. Een van de belangrijkste onderdelen van marketing automation is lead tracking. Lead tracking is het volgen van het gedrag van een prospect of klant zoals website bezoeken of het openen van e-mails. Een CRM-systeem wordt gevoed door een marketing automation-systeem, zodat sales en / of accountmanagers de informatie kunnen gebruiken voor het sluiten van deals of klantonderhoud.
