WAT IS DE BUYER JOURNEY ?
De buyer journey, of klantreis, is het traject die een prospect of lead tot klant transformeert. De buyer journey bestaat uit de volgende fases:
1. Awareness fase: bewustwording van een uitdaging
(Is er niet een efficiëntere manier om klantgegevens op te slaan in plaats van losse Excel-sheets? Laat me even googelen naar betere oplossingen)
Een potentiële klant wordt eerst bewust van een bepaalde uitdaging en oriënteert zich rondom dit probleem. Vaak wordt hierbij het internet gebruikt.
2. Consideration fase: evaluatie van oplossingen
(Een CRM-systeem is een goede oplossingen voor mijn probleem. Welk systeem past het beste bij ons? Toch maar even verder googelen en rondvragen)
Hier gaat de potentiële klant specifieke opties evalueren en onderzoeken. Ook hier speelt het internet een belangrijke rol.
3. Decision fase: nemen van concrete stappen voor een oplossing
(Nou, we hebben een shortlist van de beste CRM-leveranciers. Ik wil van iedereen een concreet voorstel ontvangen voordat we een beslissing nemen)
Nu gaat de koper salestrajecten met verschillende bedrijven starten om vervolgens een leverancier te kiezen.
DOOR DE FASES HEEN
In elke fase is het belangrijk om zichtbaar en vindbaar te zijn voor de potentiële klant. Wanneer de koper jullie vindt, is het belangrijk dat deze een positief beeld krijgt van jullie organisatie. Je online content speelt hierbij een belangrijke rol. Content zorgt ervoor dat jullie vindbaar worden en helpt bij het creëren van het gewenste imago. Binnen elke fase van de buyer journey is ander type content nodig.
Lees meer over content marketing.
Maak het de potentiële klant makkelijk om in contact te komen komen met jullie organisatie. Denk hierbij aan webformulieren en contactpagina’s. Vraag altijd om toestemming wanneer je persoonsgegevens opslaat.
CUSTOMER JOURNEY
Wanneer een contact succesvol de buyer journey doorloopt, zijn jullie een klant rijker. Je blijft dan in contact met de klant voor een hogere klantloyaliteit met jullie merk en om eventueel nieuwe producten te verkopen. Dit heet de customer journey. Lees meer over customer journey.
